OEM&Lieferant Ausgabe 2/2020

19 Elektronik Stillstand ist keine Option Konsistente Diagnose im Aftersales Service Von Julian Erber, Produktmanager bei Softing Automotive Electronics GmbH Für Fahrzeuge und Arbeitsmaschinen stehen weltweite Service-Netzwerke bereit. Ziel ist es, teure Standzeiten oder gar längere Ausfälle und damit die Total Cost of Ownership (TCO) zu reduzieren. Das Angebot hoch dynamischer, effizienter Wartungs- und Reparaturleistungen steht dabei im Vordergrund. Dies stellt besondere Anforderungen an die Tester-Verfügbarkeit und den sicheren Datenaustausch. Umdies zu gewährleisten, ist ein durchgängiges Diagnose- konzept und der Einsatz eines leistungsfähigen Werkstatttesters essenziell. Diagnoseanforderungen im Aftersales Service Bei der Wartung gilt es, Service-Pläne ef- fizient abzuarbeiten oder Teile rechtzeitig auszutauschen. Im Reparaturfall müssen Me- chaniker bzw. Service-Techniker vor Ort den Fehler schnellstmöglich lokalisieren, eine Ab- stellmaßnahme ermitteln und durchführen und letztlich den Reparaturerfolg verifizie- ren. Zu den wichtigsten Diagnosefunktionen für solche Aufgaben zählen: Fahrzeugidenti- fikation, Fehlerspeicheroperationen, Para- metrieren/Kodieren, Steuergerätetausch und -programmierung. Je nach Fehlersymp- tom sollten verschiedene Diagnoseherange- hensweisen – steuergeräte-, symptom- oder funktionsbasiert – ausführbar sein. Die eigentliche Reparatur wird anhand von An- leitungen mit unterstützenden Grafiken, Vi- deos oder Web-Content durchgeführt. Die Inhalte sind meist nicht statisch: neue Bau- reihen und Steuergerätevarianten erfordern daher regelmäßige Aktualisierungen. Ein leistungsfähiges Backend ist dazu unerläss- lich, um Software und Diagnoseinhalte zu aktualisieren. Auch Zugriffsrechte müssen verwaltet werden, da nicht jeder Anwender alle Funktionen ausführen darf. Die Anfor- derung heißt also: Werkstätten weltweit in ihrer Sprache ECU- und problemspezifische Reparaturprozeduren zeitnah unter Berück- sichtigung von Security-Aspekten zur Ver- fügung stellen. Maximale Effizienz durch dedizierten Workflow Der Werkzeugkasten Softing TDX erfüllt die Anforderungen im Aftersales Service und ermöglicht entlang des Workflows DESIGN – MANAGE – WORK die eigenstän- dige Erstellung und Pflege eines Diagno- setesters. Mit der DESIGN-Komponente Softing TDX.studio lassen sich neuartige Be- dienkonzepte für den Service-Tester realisie- ren. Die Oberfläche ist bis zur vollständigen Umsetzung des eigenen Corporate Designs frei gestaltbar. In einer intuitiven Entwick- lungsumgebung werden unterliegende Ab- läufe, seien es die Geführte Fehlersuche oder der reine Testablauf, gestaltet und zusätz- liche Informationen wie Reparaturanleitun- gen, Explosionszeichnungen und Webseiten eingebunden. Auch Sprachen werden hier definiert. Zudem werden Reports generiert und angepasst. Hinter MANAGE verbirgt sich das Administratorentool Softing TDX.admin, mit dem Rollen und Benutzerrechte festge- legt werden. Über eine zentrale Datenbank werden Programm- und Projektfunktionen userspezifisch freigeschaltet und verwaltet. Außerdem werden darüber Rollenschlüs- sel und Zertifikate automatisiert verteilt und gepflegt. Auch Updates der Software und der Diagnoseinhalte werden hier ge- steuert. Unter WORK sind alle Vorteile in einem Werkstatttool Softing TDX.work- shop vereint. Es bietet Mechanikern und Service-Technikern die optimale Unterstüt- zung von der Geführten Fehlersuche bis zum ECU-Tausch/Update. Entsprechend der defi- nierten Rollen sind Projekt- und Programm- funktionen nur Berechtigten zugänglich. Als Besonderheit bietet das Tool automatisierte Updates. Durch Verschlüsselung sind Inhalte dabei stets vor Fremdzugriff geschützt. Softing TDX bietet eine effiziente Toolunter- stützung für die Umsetzung eines konsis- tenten Diagnosekonzepts im Aftersales Ser- vice. Die schnelle, zielgerichtete Wartung und Reparatur steht dabei im Vordergrund, um bei gesteigerter Verfügbarkeit und Kun- denzufriedenheit die Kosten zu reduzieren und letztlich Investitionen über Jahre zu schützen. Softing TDX https://t1p.de/zup2 Webseiten Softing Automotive Electronics GmbH https://t1p.de/xxll Grafik: © Softing Automotive Electronics GmbH T E I L E N