OEM&Lieferant Ausgabe 2/2020

54 Formel D definiert Aftersales-Service neu Von Marcel Martini (Director Testing/Engineering/Aftersales) und Michael Volpert (Director Portfolio Management), Formel D Group Der Neuaufbau eines Aftersales-Bereichs ist gerade für OEMs und Start-ups ohne langjährige Markterfahrung und Präsenz eine große Herausforderung. Die Einstiegsbarriere ist aufgrund der technischen Komplexität sowie der regionalen Abdeckung insbesondere in finanzieller Hinsicht hoch. Hinzu kommt, dass viele Prozesse schwieriger zu kalkulieren sind und mehr Zeit beanspruchen als zum Beispiel in der Produktion. Als verlässlicher Partner im Bereich Aftersales kann Formel D auf vorhandene Strukturen zurückgreifen und skalierbare sowie wirtschaftliche Lösungen für unterschiedliche Flottengrößen anbieten. Mit „Aftersales as a Service“ hat die Unternehmensgruppe für ihre Kunden nun ein Allround-Paket für einen ganzheitlichen Aftersales-Service entwickelt. Viele junge, aufstrebende Hersteller sehen sich bei der Etablierung einer Aftersales-Sparte mit schwierigen Rahmenbedingungen konfron- tiert. Zum einen verfügen sie in der Regel noch nicht über ein großes Netzwerk, zum anderen wollen sie bewusst mit Traditionen etablierter OEMs brechen und neue Konzepte entwickeln. So definieren sie etwa den Servicegedanken völlig neu und haben den Anspruch, Dienstleis- tungen flexibler zu gestalten, um damit dem veränderten Nutzerverhalten gerecht zu wer- den. Da dies ein ambitioniertes Unterfangen ist, benötigen die Hersteller hierfür kompe- tente Partner mit entsprechender Innovations- kraft, einem engmaschigen Netzwerk und mit Expertise in automobilen Zukunftsthemen. Durch ihr umfangreiches Portfolio und ihre Er- fahrung im Bereich Aftersales kann Formel D ihren Kunden Komplettlösungen aus einer Hand anbieten – von der IT-Infrastruktur bis zum Call-Center-Setup, vom digitalen Hand- buch und demLieferantenmanagement bis hin zumService und derWartung von Fahrzeugen. Bilder/Grafik: © Formel D T E I L E N Dienstleistungen Marcel Martini Michael Volpert