Seite 33 - CeBIT_2012

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der Terminermittlung berücksichtigt
werden können. Das bringt Vorteile bei
der Auftragsgewinnung und beim Be-
schwerdemanagement. Wird beispiels-
weise ein Transportschaden gemeldet,
legt der Wareneingang eine Reklama-
tion an, hinterlegt in der Regel ein Bild
des Schadens, beschreibt ihn und lei-
tet den Vorgang an den Technischen
Service weiter. Dieser entscheidet, ob
der Kunde eine Gutschrift oder ein
Ersatzteil erhält. Möglich macht dies
ServicePro – ein von ALPHA Business
Solutions entwickeltes Add-On, das
den Helpdesk bei Möhlenhoff erweitert
und aus verschiedenen Bearbeitungs-
schritten automatische Workflows ge-
neriert.
SCHnELL, TRAnSPAREnT
UnD EFFIZIEnT
Die Online-Anbindung an Logistikan-
bieter wie UPS und Schenker hat sich
ebenfalls als sehr hilfreich erwiesen.
Über NET-Webservices von Microsoft
stehen die Versandfunktion und die
Sendungsinformationen praktisch in
allen Lieferbelegen zur Verfügung –
ohne den Umweg über entsprechen-
de Softwarelösungen der Logistikan-
bieter.
„Wir sind effizienter und damit besser
geworden“, stellt Geschäftsfüher Ge-
burek fest. „Zum einen, weil wir Me-
dienbrüche und eine fehleranfällige
Datenredundanz vermeiden. Zum an-
deren, weil wir an Schnelligkeit und
Transparenz gewinnen konnten. Wir
können jetzt jeden Vorgang, jeden Pro-
zessschritt zu jeder Zeit nachvollziehen
und dazu detaillierte Auswertungen
fahren, von der Finanzanalyse bis zur
Lagerbewertung. Das ist extrem wert-
voll für uns“, beschreibt er die Vorteile
von „proALPHA“.
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